お客様との意見交換会

27年度第1回「お客様との意見交換会」実施報告

実施日	平成27年7月18日(土)　10:30〜12:00
テーマ	?新スタンドについて　?SGオールスターについて
参加人数	一般のお客様５名
内容	今回は公募により一般のお客様５名(全員男性)にご参加いただきました。今年３月にオープンした新スタンドについてと、５月に開催されたＳＧボートレースオールスターに関することについてご意見をいただきました。

A様

: ?新スタンドになって、色々なボート場に行ったが、サービスの面や、建物については、一番ではないでしょうか。ただ、フードコート内で食事をしていたところ、机を拭いているスタッフが、順番に机を拭いていたが、まさか、食事中の自分の机までも拭かれるとは思わなかった。食事中に机を拭かれると、汚れが入り、衛生面でも問題があるんじゃないでしょうか？

?ＳＧオールスターは、盛り上がってよかったと思います。ただ、場内で、気づいた点があります。まず、場内で、地元の客は喫煙場所は分かっているが、県外のお客は、喫煙場所以外で煙草を吸っているのを数人見かけた。警備員が近くにいたが、注意をしていなかったので、注意をするようにしてほしい。

?ＳＧ期間中に、オリジナルグッズの配布は有り難かった。ただ、色が何色かあり、好きな色が選べず、配布する人が色を決めていた。好きな色を選べるようにするか、色を一色にするかにしてほしい。

?ＳＧオールスター前夜祭について、最初は特別会員のみの応募になっていたが、一般のお客様の枠を取っていただき、参加することができて、有り難かった。来年のＳＧﾁｬﾚﾝｼﾞカップの前夜祭はあるのですか？

?ＳＧオールスターポロシャツの販売について、すぐに売り切れになったが、再度売るようにしてほしい。

?ＳＧ期間中に、宿泊クーポンサービスを利用した。受付をして、観戦をしていたら、クーポン券の引換時間を過ぎていた。良ければ、場内アナウンスをお願いしたい。

?新スタンド、ＳＧオールスターとは、関係ありませんが、ブルードラゴン・前売り大村・ＭＢＰ時津の場内が臭う。オラレ島原は、空気清浄機があるので、ほかのところも置いて欲しい。; ?この度は、ご迷惑をおかけして、申し訳ございませんでした。現在、机の清掃につきましては、スタッフが決められた時間に行っております。今回の件はスタッフに注意し、食事中のお客様の配慮を忘れないように致します。

?タバコの件につきましては、ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。警備員には、喫煙場所以外での喫煙者には、注意をするよう指導しておりますが、再度徹底してまいります。

?記念品等の先着配布につきましては、様々な色をお客様に楽しんでいただいたらという思いと、大量に記念品を注文すると、在庫数に限りがあり、一色ではまかなえない場合がございます。今後、お客様の好きな色が選択できないか、配布方法等を検討します。

?前夜祭へのご参加ありがとうございました。来年開催するＳＧチャレンジカップの前夜祭につきましては、現在のところ実施するか未定です。今後検討して、確定しましたら、皆様にお知らせします。

?ＳＧオールスターのポロシャツにつきましては、完売して在庫がない状態です。再販に向け、調整をしますので、今しばらくお待ちください。

?宿泊クーポンサービスにつきましては、引換時間を受付時に必ず言っていますが、次回からは状況を見て、可能な限り、場内アナウンスをするようにします。

?ご意見を頂き、ありがとうございます。空気清浄器の設置につきましては、今後検討します。

B様

: ?挨拶についてだが、平日の客が少ないときに、挨拶をするスタッフと、私のほうから挨拶をしないと返さないスタッフがいる。休日の客が多いときに、忙しくてできないのは分かるが、全体的に挨拶を徹底させてほしい。

?現在、ブルードラゴンと前売おおむらでは、６場併売をしているが、本場でも発売してほしい。そのほうが、お客が多くなり、本場の売店も売り上げが上がって良いのではないか。

?新スタンドがオープンしても、客が減っているように感じる。平日は、客が少ないので、何か施策をしたほうがいいのではと考える。例えば、場外の時も、新スタンドを開けて、前のようにバスを出してみればどうか。

?平日の有人窓口だが、見ていると、時間を持て余しているのか、話している人とがいる。そういう人員を減らして、バスの本数を増やせないだろうか。

?場内では、Wi-Fiが利用できるので、助かります。仕事用のメール等、すぐに確認できるのですが、パソコンの電源がなくなりそうになったときに、ＰＣ用電源のコンセントをお願いしたいです。携帯用は、インフォメ前にあるので、ぜひＰＣ用の電源の設置も検討してほしい。; ?この度は、ご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。スタッフに関し、挨拶については、指導を徹底してまいります。

?本場での併売につきましては、本場でのレースを楽しんでいただきたいという思いで、併売をしておりませんでしたが、１０月から本場レース開催中にも、もう一場、Ｇ?・Ｇ?・レディースレースを中心に発売を開始する予定としておりますので、今しばらくお待ちください。

?ご意見いただき、ありがとうございます。無料ファンバスにつきましては、３年前の運転手居眠り運転事故を受けて、国土交通省から新たなガイドラインにより、料金の算出が「距離制」・「時間制」と厳格になり、新しい単価では、概ね今までの２倍、中には３倍近くになったところです。したがいまして、場外発売日のみのファンバスは運行を取りやめたところです。何卒ご理解頂きますようお願いいたします。

?ご意見いただき、ありがとうございます。ＳＧの際は、機械よりも有人窓口のほうが多く処理していた実績があります。今後、平日に関しましては、窓口から、フロアに出て舟券購入補助等、お客様対応していきたいと考えております。

?ロイヤル席には、コンセントがある座席を設置しています。一般席及びフロアの設置の可否について、検討して参ります。

C様

: ?雨天通路から、「ボートレース発祥地」記念碑前に広がる赤舗装が、色が薄くなってきているのが気になる。次のＳＧ前までに、赤ペンキを塗ったりして、対応したらどうか？　また、カラー舗装付近の白タイルが、赤く汚れている。せっかく、新スタンドは、白を基調にしているのだから、清掃の人に頼んで、綺麗にしてもらえないのか。

?発祥地記念館に展示してある漫画は、分かりやすくまとめられていて、とても良いと思う。現在展示してあるゲームは分かりにくいと感じる。以前の発祥地記念館にあったシミュレーションゲームのほうがよかったのでは？

?屋外のベンチだが、これから暑くなる季節なので、パラソルが必要ではないのか。

?ロイヤル・特別観覧席について、平日がガラガラで、寂しい感じがする。また、先日の60歳代以上のシニアデーは、嬉しいはずだが、シニアデーも空いていたので、宣伝・告知方法を考えたほうが良い。

?西日対策だが、CMにあったサングラスだけなのか。

?公営レーシングプレスを読んでいたら、大村の新スタンドが褒められていた。その中で、特にトイレが褒められていたので、日本トイレ大賞に、エントリーしたらどうか。

?ＳＧオールスターの際に、花束ゾーンに並んでいたのだが、あまりに混んでいたので、選手に花束が渡せなかったので、番号札を渡したらどうか。; ?赤舗装に関しましては、定期的に舗装等して、対応していきます。また、白コンクリートが赤く汚れている件につきましても、清掃の回数を増やすなど、検討します。

?発祥地記念館へのご意見をいただきありがとうございます。新しくなった記念館はボートレースに関する様々な情報に出会え、目玉として、プロジェクションマッピングを導入しました。以前のシミュレーションも人気があり、再展示の声もあることから、今後検討いたします。また、近日中にＳＧオールスター回顧展も企画しておりますので、そちらもご覧頂けたらと存じます。

?屋外の暑さ対策としては、ミストシャワー等を現在検討しております。パラソルも含めたところで、検討いたします。

?ロイヤル・特別観覧席の現在行っているサービスにつきましては、告知を徹底いたします。また、今後お客様に喜んでいただけるサービス等、運用方法を総合的に検討してまいります。

?新スタンドでの西日対策につきましては、競走水面側ガラスを２重ガラスにして西日を緩和するよう施工しましたが、完全に遮断できていないのが現状です。今後も継続して研究してまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

?日本トイレ大賞につきましては、６月末に既に申請しております。

?ＳＧオールスター時のオープニングセレモニーにつきましては、お客様には、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。　セレモニーは、お客様の動線、花束の受付場所、受付方法、会場内の椅子の配置等を含め、運営委託業者と打ち合わせを行い、シミュレーションも行っていましたが、当日、想定を超えるお客様のご来場があり、対応が行き届かずに、ご迷惑をおかけしました。来年のＳＧレースを実施する際は、今一度見直し、現場での迅速な対応ができるよう、綿密な計画の再構築を行います。安全かつスムーズな運営ができるよう、最大限の配慮を行います。

E様

: ?新スタンドになってから、空調が良くなりすぎたのか、２階席の特別観覧席前にある給茶機辺りが特に寒い。部分的に冷暖房を調整することはできないのか。

?対岸にあった２連単電光掲示板だが、新スタンドになってから無くなった。増やさないのか。直さないのか？

?朝から、本場でも(併売)売ってほしい。; ?ご迷惑をおかけして申し訳ございません。空調につきましては、中央システムで一括管理しており、部分的に温度調整をすることはできない状況ですので、ご理解していただきますようお願いいたします。なお、寒い場合は、近くのスタッフや、警備員へお伝えしていただければ、対応いたします。

?お客様には、ご不便をおかけして申し訳ございません。
対岸の電光掲示板につきましては、永年の使用による老朽化及び部品が製造中止になり、修理が困難な状況と新なったことから、スタンド営業開始と同時に致し方なく廃止としました。何卒ご理解ください。

?本場での併売につきましては、本場でのレースを楽しんでいただきたいという思いで、併売をしておりませんでしたが、、１０月から本場レース開催中に、もう一場、Ｇ?・Ｇ?・レディースレースを中心に発売いたしますので、今しばらく、お待ちください。