お客様の声

お客様の声（ボートレース場に来場されたお客様のご要望）を掲載しております。

2022年07月29日

ロイヤル３Ｆ自販機のジュースの中にゴミ？（黒いもの）入ってました。
業者さんにクリーニング点検お願いします。

この度はお客様に不快な思いをお掛けして申し訳ございません。
ご意見をいただき、すぐに業者に点検を依頼いたしました。引き続き定期的な点検、クリーニングを実施してお客様に安心してご利用いただけるように努めてまいります。

2022年07月28日

現在１７：３０
西日が当たり、冷房が効かない。ガードマンに言ったが、「今の時間帯はどうしても冷房が効かず、すみません。」なので、対策として上部だけでもフィルム貼ったらどうですか。

西日につきましては、日頃から皆様にご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
競技水面側を二重ガラスにして緩和するような施工など対策を講じているのですが、十分に日差しを遮断するには至っていません。フィルムについても検討したことはございますが、特にナイター時間のお客様の視界の問題等もあり、施工には至っておりません。引き続き効果的な対応策を検討してまいります。何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。

2022年07月28日

村上遼選手、まずはＳＧ１勝。ＳＧの空気に慣れたでしょうか。
８月ＳＧ期待します。星奈さんも応援してるし。頑張って欲しいですね。
村上選手が頑張れば、下條選手や桑原選手の良い刺激になるでしょう。年末、原田選手は確定ですが、１人じゃ物足りませんよね。

村上遼選手への応援メッセージありがとうございます。
また、１２月に控えたグランプリ開催に向け、長崎支部選手を応援していただき誠にありがとうございます。開催施行者として地元支部選手が一人でも多く出場することを期待しています。引き続き、長崎支部選手への応援につきましてよろしくお願いいたします。

2022年07月19日

１階のカネの音がうるさい。

この度は、お客様に不快な思いをお掛けして申し訳ございません。
ご意見いただいた「カネの音」というのは、デジタルサイネージで放映しているタイガーマスクとのコラボ動画に流れる「ゴングの音」のことかと存じます。場内レース実況等の音でかき消されることを考慮して音量を大きめに設定しておりました。早速、音量の調整を行いました。

2022年07月18日

カヤのハンバーガーが焦げてバサバサだった。
前はおしいかったのに残念。
あと、店員の愛想が悪い。もう少し笑顔がほしい。

この度は、お客様に不快な思いをお掛けして申し訳ございません。
今回のご意見につきましては、店舗責任者及び従事者に内容を伝え、営業・接客態度について改めるように指導をいたしました。何卒、ご容赦いただきますようお願いいたします。

2022年07月18日

ほとんどのレース場が食堂からレースが見れるのに大村は反対にする。また、ＲＯＫＵで食事ができない。
津は警備員と別に入場口に女性スタッフがいるので駅の行き方とか聞きやすい。インフォメーションの人も大村は聞きにくい。福岡、宮島は聞きやすい。

この度は、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
大村では、スタンド建替えの際に限られた施設面積の中で、出来る限り多くのファンにレース観戦していただけるように、競走水面側は観戦席に充て、フードコートはお子様連れのご家族等でも利用しやすいように競走水面とは反対側のイベントホール前に設計しています。通常はレース映像をフードコート内のモニターに放映するのですが、新型コロナウイルス感染対策として、現在は映像放映を中止しています。また、ＲＯＫＵで飲食を禁止しているのも、感染対策として場内における飲食場所を限定しているためとなります。何卒、ご理解・ご協力をお願いいたします。
また、大村も入場門には警備員と別にスタッフを配置していますが、お客様のご意見を参考に、お声掛けしやすい雰囲気に努めてまいります。

2022年07月09日

杭出津場外発売所の玄関出入口のすぐ傍に喫煙所（灰皿）があり入口付近にタバコの煙がただよっている。灰皿の設置場所を考えて検討して欲しい。また、館内の喫煙室の扉がオープンの状態になっているので警備員さんが気がけて閉めて欲しい。

この度は、お客様に不快な思いをおかけしまして、誠に申し訳ございません。
ボートレースチケットショップ前売場外おおむらの出入口付近の屋外に設置しております灰皿につきましては、早速、設置場所を変更いたしました。
また、館内の喫煙室につきましては、建物の構造上、現在の場所に設置しており移設は難しい状況です。なお、喫煙室の扉につきましては、自動で扉が閉まる仕様となっております。万が一、扉が開いた状態になった場合は、すぐに閉めるよう警備員に指示いたしました。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

2022年07月09日

7/9 上の階の売店の女性社員
まず、いらっしゃいませの一声もなく不愛想にスマホをいじっていた。さらに、ジュースを購入してお釣りを渡す際に投げ渡すようにぶっきらぼうに対応された。もう二度と行かない。失礼極まりない。はっきり言うが社員教育をするべきです。

2022年07月08日

撮影許可について
スマホ等での無許可撮影者が目立つので、きちんと許可を得るよう指導徹底してください。また、カメラを手に入場する際、入口で警備員に必ず許可のことを言われる。よく分かるがカメラ等をバッグに入れてる人との差を感じる。分かっているので言わないでください。

カメラ等による競走水面（レースや選手）、ＳＮＳ番組用等の写真や動画撮影については許可申請をお願いしており、改めて告知の徹底を図ってまいります。
また、スマホや携帯電話のカメラ機能を使った記念撮影的なものについては許可申請までは求めておりません。なお、カメラ等を持参しているのが分かるお客様には確認の意味を込めて許可申請についてのお声掛けをさせていただいています。何卒、ご理解・ご協力をお願いいたします。

2022年07月01日

水面際で選手の応援タオルを手で持って掲げていたら、警備の方にダメだと言われました。柵への取付がダメだと認識していたのですがルールが変わったのでしょうか？
とても残念です。柵へのタオル等取付禁止の看板はありますが、手で持っていてもダメなのであれば、新たに看板を設置してください。ビッグレース等で混乱を招くと思います。

この度は不快な思いをおかけして申し訳ございません。
水面際でのタオル等の掲示については、フェンスに取り付けることを禁止しております。フェンスより水面側に出ることなく、手に持って応援していただくことは認めていたのですが、今回はガードマンが想定していたタオルよりかなり大きいサイズであったためお声掛けをさせていただいたということでした。今回のご意見を受け、手で持つ場合はフェンスより水面側へ出ることなく、一人で持てる大きさであれば可とする旨をガードマンに周知徹底しております。ただし、他のお客様のご迷惑となるような場合にはお声掛けさせていただきます。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

2022年07月01日

久しぶり５年振り位に大村にやってきました。すごくきれいになってびっくりしました。係の人が大変親切でうれしかったです。ありがとう、また来ます。

施設及びスタッフの応対に温かいお言葉をいただきありがとうございます。
ボートレース大村は、２０１５年３月にメインスタンドの全面建替え、ロイヤルスタンドのリニューアルを行いました。その後も、２０１９年９月に外向前売発売所を移転増築するなど、ファンの皆様に、より快適に過ごしていただけるよう施設や設備の改修に努めています。引き続きボートレース大村をご愛顧いただきますようお願いいたします。