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お客様の声
お客様の声（ボートレース場に来場されたお客様のご要望）を掲載しております。
2022年03月30日
テレビで4月のイベントとか映しているけど画面の切り替えが早くて何回も見ないと把握できない。もっとゆっくり映してほしい
場内デジタルサイネージでは、４月イベントを１つにまとめた画面のみ流しておりましたが、ご意見をいただきイベントごとの情報を流すように改善いたしました。今後も見ていただくお客様に認識していただきやすいような内容を心掛けてまいります。
2022年03月30日
２Fの清掃員若い人はいつも東部苑に来て長いこと居るけど仕事中ではないか？
それともサボりに来ているのかな？
他の人はマジメに仕事しているみたいだけど…
いただいた内容について清掃業者に確認したところ、フードコートに行くのは休憩中に食事を購入する際であり、購入したものも控室に持ち帰っているとの事でした。何卒、ご理解ください。
2022年03月21日
ブランケットを柵に禁止にする前に選手に対するヤジをなくすべき。
ブランケットは選手からしてもうれしいと思うが、ヤジはいやだと思う。
いつもボートレース大村をご利用いただきましてありがとうございます。
横断幕やタオルなどを水面側のフェンスにかけることは、それらが競走水面に落下し競走の妨げになることを防ぐために以前から禁止しております。お客様からのご意見で、周知をしっかりしてほしいとのご要望をがあり看板を設置しました。
ヤジや大声については、ガードマンから注意をするようにしておりますが、今後、見回りを強化するようにいたします。
2022年03月21日
カウンターにカサを借りに行くと入場口で返却なしでカサをいただけると聞き、南入場口に行くと数人出てきて『コロナで貸出をしていない』と２回ほど言われ『返却しなくていいので、次から持ってきて』とすごく嫌な顔をされました。カウンターとの接客の温度差を感じた。二度と南口には行きたくない。南口のせいでＳＧが楽しみだったのに楽しめない。
この度は、お客様に不快な思いをおかけして申し訳ございません。
確認したところ、完全にこちらのスタッフの認識誤りでした。
以前は、貸し出しの傘の返却をお願いしておりましたが、新型コロナウイルス感染症の感染拡大を受けて、現在のところ返却を求めないこととしております。
今後、スタッフ間の情報共有を徹底し、このようなことが起こらないように注意して対応してまいります。
楽しみにご来場いただいたのに、こちらの不手際で誠に申し訳ございませんでした。
2022年03月21日
大きなレースが大村で休みの時に有料席が安く入場出来ましたが、ブルードラゴンはそのままでした。なんかおかしい気がします。
大村の非開催時に他場開催のＳＧレースを本場スタンドで発売することがあります。通常は土日祝日のみ第２投票所を開けるのですが、昨年の１２月ＳＧグランプリなど稀に有料席を含む全館にて営業する場合があります。
その際は、通常のレース観覧席ではなく映像による場外発売のみであるため、正規の料金から値下げして提供いたしておりますが、ブルードラゴンの発売形態は通常通りですので特に値下げしておりません。何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
2022年03月17日
マナーが悪い人の対応をしっかりしてほしい
・ゴミをゴミ箱に捨てない人
・券売機で割り込みする人
・モニターを見て大声を出す人
・どこでもツバ、タンを吐く人
・ソーシャルディスタンスをとらない人
・ブルードラゴン無料席を席取りする人
・タバコを指定された場所以外で吸う人
・すぐ警備員に文句を言う人
・人をにらみつける人
・お客以上に声を出して話している警備員
・トイレで手を洗わない人。小便をきれいにできない人
職員として警備員にばかり押し付けないで下さい。
職員は緊張感をもって職務について下さい。
トラブルがあっては遅い。責任ある仕事を求めます。
この度はお客様に不快な思いをおかけして申し訳ございません。
ご指摘いただいたようなマナーが悪いお客様に対しては、警備員等スタッフでしっかり対応いたします。しかしながら、行き届かない場合もありますので、お気づきの点がございましたら、その場で警備員等へお声掛けいただきますようお願いいたします。
ボートレース大村スタッフ一同、責任をもって職務にあたるよう努めてまいります。
2022年03月17日
ロイヤル２階のタバコ臭が来場するたびに腹が立つ。分煙になっていないし、楽しみに本場に来ているが、入口で嫌になる。女・子供も取り込みたいならソコは止めてくれ！
いただいたご意見は喫煙室があるロイヤル３階のことかと思われますが、いずれにしましても２階、３階の状況を確認のうえ、設備的な問題等があれば早急な改善に努めてまいります。
2022年03月17日
いつもファンバスを利用させて頂いてます。
帰りは暗い中を走って行くのですが、地の利がなくどこを走っているのか、どこで停まったのかがわかりません。車内で停車時にアナウンスしてもらえると助かります。
ご意見ありがとうございます。
いただいた内容について、早速、県営バスと協議を行い３/１８の運行から停車場所のアナウンスを実施していただくように調整を図っております。引き続きファンバスのご利用及びボートレース大村をご愛顧いただきますようお願いいたします。
2022年03月17日
長崎市内へのファンバスの時間が最終まで楽しめる時間設定にしてもらえたら・・・と思います。
ご意見ありがとうございます。
ファンバスの路線、便数、時間設定等につきましては、これまでの利用実績等を勘案して決定しています。利用される全てのお客様のご要望にお応えできる内容ではないかと存じますが、限られた経費の中で運行しているサービスですので、何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
2022年03月17日
ロイヤル席の舟券購入売場が２カ所しかないので混み合う。増やして欲しい。
いつもボートレース大村をご利用いただきありがとうございます。
ロイヤル席の自動発払機につきましては、これまで３階のみ２台設置で、その他の階は１台しか設置しておりませんでしたが、一般レース等で十分に対応できている状況でした。しかし、ＳＧ等のビッグレースとなると発払機の不足が予想されることから令和４年３月１６日から、各階２台となるように増設したところでございます。
今後、お客様の利用状況をみながら対応等を検討してまいりますので、何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
2022年03月16日
ＳＧには非常に期待していたが、サービスが悪いのには残念でならない。この前のＧ１の時は（スクラッチ、準優・優勝戦でのポイント割増、食事券等）Ｇ１の時の３倍以上のサービスを期待していたが。
ハガキは遅く来るは（計画も立てられない）入場券（無料６日分位）、食事券、ガソリン券、１万円単位の食事券（次回から２万円、４万円、６万円など万単位で判断してほしい。次回の誕生祭は10倍返し位してほしい。
年末（１２月のＳＧ）もどうなることか。考える時間は十分あるので宜しく。
今回のＳＧクラシックは、開催直前においても全国の多くの地域において「まん延防止等重点措置」が適用されている状況であったことから、事前抽選の当選者や実施するサービス内容の決定等をぎりぎりまで延ばして対応せざるを得ませんでした。また、レースの開催にあたっては感染対策の徹底を図る必要があり、一度に多くのお客様を集めるような内容のサービス実施は控えさせていただき、ポイントに関しましても５日目・６日目を抽選入場としたため、指定レースの割増を４日目までで実施したところです。
ＳＧという特別なレースでお客様の期待も大きかったことを考えれば、申し訳ないという思いですが、何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
５月Ｇ２誕生祭、１２月ＳＧグランプリ、３月Ｇ１周年も同様に、コロナの感染状況に応じた判断となりますが、レースグレード等を考慮したサービス提供ができるよう努めてまいります。
2022年03月16日
３階のＴＶ一般放送用、出演者の言葉を文字で画面に出せないか。
音量が出せないのでしょ！
いつもボートレース大村をご利用いただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた件は、２階喫煙室の隣の休憩スペースに設置してある民放テレビを放送しているところのことでお間違いないでしょうか。
こちらの放送については、場内の実況放送の妨げとなることから音量を大きくすることはできませんが、放送の字幕を表示するようにいたします。
2022年03月15日
大村でスタンド棟別館建設工事が始まり、今年１１月１５日竣工予定との記事を読みました。竣工を楽しみにしています。
ご意見ありがとうございます。
１２月のグランプリ開催に向けて、一般観覧席及び記者席を増やすため２マーク側にスタンドを増設します。今後、レース開催中も工事スペースとして水面側を広く立入禁止にするなど竣工までの間、ご来場の皆様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。
2022年03月04日
食堂でご飯食べてる時に除菌するのはやめてください。
食事がまずくなります。何回も同じことをしないでください。（一度注意しました。）「一般常識ですよ。」
この度はお客様に不快な思いをおかけして申し訳ございません。
今後は、フードコートの除菌消毒について、お客様がご利用の時間は控えることを徹底いたします。
2022年03月04日
ナイターの照明をつけるのが遅い。
プロ野球は試合開始前から灯けます。せめて５Ｒ（17：00）から灯けるのが良いと思います。いつライトを灯けたのかわからない位が良い。
照明点灯のタイミングにつきましては、日本モーターボート競走会が日没時間や天候等を見ながらレースが公正・安全に運営できることを前提に判断をしています。いただいたご意見は競走会にもお伝えいたします。
