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お客様の声
お客様の声（ボートレース場に来場されたお客様のご要望）を掲載しております。
2012年10月31日
今回、（オリジンカード会員に送付された）ＤＭのポイント加算について、非常に分かりにくい。もう少しシンプルにしてほしい。
この度は大変ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。ご指摘のオリジンカード会員様宛に送付いたしましたＤＭにつきまして、今後、例示などより分かりやすい表現となるよう実施してまいります。
2012年10月29日
オリジンカードは本場でしか使えないので、会員限定サービスで入場を無料にしてほしい。特別会員だけ無料にしないでください。
オリジンカードをご利用いただきましてありがとうございます。オリジンカード会員様限定の無料入場につきましては、夕やけレース開催期間中の限定サービスとして実施させていただきました。１０月は有料入場としておりましたが、１１月の開催期間中はオリジンカード会員様限定で無料入場サービスを実施しております。是非、ご利用くださいますようお願い申し上げます。今後も、オリジンカード会員様はもとよりご来場のお客様に喜んでいただけるようなファンサービスに努めてまいります。
2012年10月28日
早く分煙してほしい。海側で見たいのに出来ない。
場内海側の分煙につきましては、平成１６年度から場内スタンドの各階に禁煙スペース及び喫煙所を設けて分煙化を進めておりますが、まだまだ喫煙されるお客様が多数おられることから、現在の分煙スペースで運営しておりますので、何卒ご理解ください。また、建替後には完全分煙化の施設を計画しております。
2012年10月28日
監視員は威張りすぎる。元警察でも今は一般の人なのに、犯人扱いで非常に不愉快です。暴力団関係者などを見て教えても見て見ぬふりをします。
お客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。このことについて私服警備員にはお客様へ不快感を与えない様な対応を徹底するよう指導いたしました。しかしながら、暴力団関係者につきまして、確認次第、退場させるなど徹底した対応に努めております。もしも、見て見ぬふりなどの対応がございましたら直ぐにお近くのスタッフにお知らせくださいますようお願いいたします。
2012年10月28日
キッズルームにいて子供達が走り回っても親は井戸端会議をしていて子供に注意しない。警備員にはキッズルームに赤ちゃんは連れてくるなと言われて不愉快である。
キッズルームでのお子様の遊戯については、他のお子様などに著しく迷惑がかかるなどの行為があった場合、お連れの親御様へスタッフより注意いたしております。また、通常、警備員が赤ちゃんの入場を断ることはございませんので、その様なことがございましたら、近くのスタッフにお知らせくださいますようよろしくお願いいたします。
2012年10月28日
長崎支部の選手が１着を取った時はインタビューを舞台でしてください。他の県の人はいいから長崎の選手だけしてください。本人もがんばると思う。
長崎支部選手限定の公開勝利者インタビューにつきましては、他県支部選手との兼ね合いや、不定期実施によるスタッフの人的配分や選手の移動手段の問題など、実施することは厳しい状況です。何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。今後とも、長崎支部選手への応援をよろしくお願いいたします。
2012年10月28日
ボートレース大村のホームページが見えにくくなっている。ＭＥＮＵ部分と新着情報が重なったり。
この度は大変ご不便とご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。ホームページの画面表示につきましては、見やすい表示になるように改善いたしましたが、まだ見えにくい環境である場合、以前のホームページの閲覧記録が残っていることが考えられます。再度開いた際に以前の画面が呼び戻され、画面が正常に表示されない場合がございます。大変お手数をお掛けいたしますが、?「更新」ボタンを何度かお試しいただく?「ボートレース大村」で文字検索を再度行っていただき、新たにサイトに入っていただく 作業をお願いいたします。上記の作業を実施しても見えにくい場合は、お手数ですが、ボートレース大村（0957-54-4111）までご連絡ください。
2012年10月28日
やたらとタンを吐く者が多い。注意書きなり出来ないか？
お客様には大変不快な思いをお掛けしまして申し訳ございません。警備員や場内スタッフが見かけましたら、本人に対し注意し、清掃についても徹底いたします。
2012年10月26日
コインロッカーに「ボート場内への酒類持ち込み禁止」と張り紙しているが、ボート場でビールを販売している。これって矛盾していないか？いっそビールの販売をやめて「場内アルコール禁止」にしたらどうか？
場内での酒類の発売については、多くのお客様からの要望により、現在、大村だけでなく全国的に場内での販売に至っております。しかしながら、「ボート場内への酒類の持ち込み禁止」の掲示につきましては、自前で持ち込まれた場合、過剰に飲酒する可能性が高く、泥酔されるお客様の増加が懸念されることから、場内での掲示をしております。
2012年10月24日
舟券バトル。現状のルール規定ではお金を持った人が有利で勝負にならない。軍資金を限定して実施したらどうか。
11月に実施予定の舟券バトルにつきましては、ご指摘のとおり払戻額で順位が決まるルールとしておりますが、 舟券バトルは、年間に複数回実施をしており、今年8月に実施した際は軍資金を12,000円に限定して実施いたしました。 たくさんのお客さまに楽しんでいただけますよう、的中金額の他にも、「最多的中回数賞」や「最高配当賞」など趣向を変えた賞も用意しております。 今後もいただいたご意見を参考に、多くのお客様に楽しんでいただけるイベントの企画を実施して参ります
2012年10月24日
お茶のサービスは大変ありがたいが、コップを２枚重ねで使っている者がいる。「コップは１回１個でお願いします」などの張り紙をしたらどうか。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。ご指摘の張り紙につきましては、早速、各湯茶コーナーに掲示をいたしました。
2012年10月24日
本場が開いている時は食堂も全部開いてほしい。最低でも土日。特にくしま食堂。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。場内の食堂、テナントの営業日程につきましては、原則、本場が営業している場合は各店舗営業することとしておりますが、人件費等の経費、採算性等により、入場者が少ない場外発売日に限り、閉店の申し出があれば、テナントと協議して許可しております。今後、少しでも多い日程を営業出来るようテナントとは調整を行ってまいります。
2012年10月22日
女子レースを多くしてほしい。
女子戦の開催につきましては、女子選手の人数及びあっせん状況等により、オール女子戦、女子リーグなど全国２４ボートレース場で年間３６節程度の開催となっており、その中から各ボート場に日程が振り分けられます。現状の女子選手の人数では、女子レースが各場年間１〜２回の開催とならざるを得ず、全国的に大村だけが開催を増やすことは難しい状況ですので、何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。
2012年10月22日
?罰則規定が多すぎて水上の格闘技が薄れて面白味がない。?MBP長崎時津、椅子が汚い。
?ボートレースはモーターボート競走法をはじめとする法令に基づき、公正かつ円滑なレース運営に努めています。その様なことから、選手の安全を守り、公正なレースを実施するために、細かい規定が定められており、厳格に対処しておりますので何卒、ご理解ください。 ?お客様には不愉快な思いをおかけして大変申し訳ございません。MBP長崎時津の清掃につきましては早急に、点検・清掃を実施いたしました。場内で清掃が行きとどかない点がございましたらお近くのスタッフまでお申し付けください。直ちに対応いたします。
2012年10月20日
?冬季は１２レース締切を１４：３０にしてほしい。 ?１２レース終了後のバスの発車が遅い
?冬季の第１２レースの締切時間につきましては、現在、大村ボート場では出来る限り長くお客様にレースを楽しんでいただけるようなレース時間割を実施しております。したがいまして、１４：３０という早い締切時間の実施は現在のところ予定はしておりませんので、何卒、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。 ?現在、ファンサービスバスの復路便「１２レース終了後のバス」につきましては、発車時間が第１２レース配当金支払後としており、ファンサービスバス・連絡船に乗り遅れることがないよう、全てのご来場のお客様がお帰りになったことを確認した後出発しております。何卒、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。
2012年10月19日
節間、代表選手の人はレース以外でどのような仕事があるのでしょうか。また、選手代表の人には手当がつくのでしょうか。
選手代表（班長）の主な仕事は、レース中の選手と競技本部との連絡調整で、この他、前検時の抽選の立会い、開催終了時の選手会への報告を行っております。選手代表の手当はございません。
2012年10月18日
建替え時のトイレについて提案。便器の足元を２〜３ｃｍ高くしたら小便漏れが少なくなると思うのでご検討ください。
施設建替えに関するご意見をいただきまして誠にありがとうございます。いただきましたトイレの汚れ防止案につきましては、建替設計の参考とさせていただきます。
2012年10月18日
特別観覧席の予約は１２時過ぎればキャンセル席として扱うようにしてください。良い席が空いてます。
この度はご意見をいただきありがとうございます。特別観覧席につきましては、１２時過ぎのキャンセルとなりますと第１レースの出走が１１時頃から始まることから１時間しか経過していないこととなります。したがいまして、今後は、当日連絡がなく、１３時までにご来場になられない席については、キャンセル席として一般発売させていただきます。
2012年10月18日
私は何時も妻とロイヤルに舟券を買っていますが、１つ不満があります。それは妻の分と４，０００円支払っていますが、ポイントカードには１名分しかポイントがつきません。私たち老いた人間にはボートファンが増えています。夫婦で来た場合、４，０００円分ポイントをくださいますようお願いいたします。
いつもロイヤル席をご利用いただき誠にありがとうございます。ポイントカード加算や特典につきましては、一人一人のお客様のサービスの公平性を保つことから、お一人様一枚のカード発行により、個々人のポイント加算と特典付与を行っておりますので、何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。また、奥様について是非ともポイントカード会員へご加入いただけますようお願いいたします。
2012年10月18日
昨日まで住之江を場内で発売しており、本日準優勝戦であるのになぜ本場で発売しないのか。超不思議である。明快な回答を願う。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。ナイター発売につきまして、本場レース開催日は、原則ＳＧナイター以外はリレーナイター発売とする方針としております。今回、１０月１４日〜１７日までは場外G?単売であることからG?住之江ナイターを１レースから発売し、その後は１８・１９日はリレー発売といたしました。今後、売上動向やお客様のご意見などを分析検証しながら発売形態を検討してまいります。
2012年10月17日
施設の建替えをする予定だそうですが、完成図や模型など場内に展示してどのような施設になるかを分かりやすく示してほしい。
この度はご意見をいただきありがとうございます。施設の建替えの完成予想図およびスケジュールにつきましては、近日中に、２階エスカレーター付近のボートレース殿堂コーナーに特設コーナーを設置いたします。
2012年10月15日
MBP長崎時津の椅子ですが、毎回立って見ております。いつも常連の方の指定席みたいに取られてしまいます。以前、空いていたので座っていたら「席、取ったろうが」と文句を言われました。長椅子を増設するとか、ブルードラゴンのように有料席にしてみてはどうでしょうか。気持よく遊びたいです。
お客様には不愉快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。MBP長崎時津の席取りにつきましては、スタッフおよび警備員に対し平等な席の確保が出来る様厳しく指導しました。また、長椅子の設置につきましては、お客様の滞留スペースが不足し、結果的にお客様にご迷惑をおかけすることになることから、現在のところ設置の予定はございません。何卒、ご理解くださいますようよろしくお願いいたします。
2012年10月14日
G?誕生祭の時は、本場入場に職員の方のあいさつなどがあり、気持ちよく入場できましたが、前売おおむらの警備員はあいさつもなくいやな気持になりました。
お客様には不愉快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。このことについては、現場警備員にお客さまへの挨拶の徹底を行うよう厳しく指導しました。
2012年10月08日
女性用の休憩室をお願いします。レディース満席の時は困る。
女性用の休憩室につきましては、以前、同様の施設（婦人・子供室）を設置していましたが少数の特定のお客様だけの占有スペースになっていたことから廃止させていただきました。 お客様がゆっくりと快適にレースを観戦していただけるように指定席等の充実に取り組んでまいりますので、何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。
2012年10月08日
うどん屋さんの前でビールを販売している男性、くわえタバコのままビールを販売している。見た目悪すぎ。
お客様には不愉快な思いをおかけして大変申し訳ありませんでした。 早速、ご指摘の件を店舗へ厳重に注意・指導いたしました。
2012年10月08日
G?以上の勝利インタビューを特設ブースを作ってファンに見れるようにしてほしい。
勝利者インタビューの公開につきましては、特に実施場所の整備や選手の移動手段、また他のイベントスケジュールとの兼ね合いなどにより、現在のところ実施について厳しい状況です。何卒、ご理解くださいますようお願いいたします。なお、Ｇ?以上のレースにつきましては、JLCにて勝利者インタビューを場内放映しておりますので、是非ご覧下さい。
2012年10月08日
来年度に施設改修予定とのことですが、その際にテラス・ベランダ等から観戦出来る様にしてください。
スタンド棟の施設改修につきましては、来年１０月から現在のバス駐車場および第４駐車場の一部を仮設スタンドとして営業いたします。新スタンドは平成２７年４月オープンに向けて現在、進めておりますが、新スタンドは１階はテラスを一部設置、２階は「ビューイングデッキ」というベランダからレースが観戦出来る施設を予定しております。
2012年10月08日
県外なのですが、一般レースでもキャッシュバックをして欲しいです。
来場サービスについてのご意見をいただき誠にありがとうございます。ファンサービスにつきましては、開催レースのグレードや集客見込みに応じ、費用対効果や全体経費と予算配分等のバランスを考慮してファンサービスの実施を決定しており、交通費キャッシュバックサービスは一般戦までの実施は厳しい状況です。いただきましたご意見を参考に今後も多くのお客様にご来場いただけるファンサービスに努めてまいります。
2012年10月08日
（ラッキーチャンス券を）やっとはじめて当たってもっとって、１２レースになって交換に行くと１１レースまでと言われた。１２レースまでレースは買えるのですから１２レースまでしてほしい。
お客様には大変ご迷惑をお掛けしました。ご指摘のラッキーチャンス券の当選券の引換時間につきましては、今後、第１２レース発売締切までに変更させていただきます。また、引き換え時間等を、引き換え券に記載しておりますが、今後実施する場合はもっと分かりやすいように工夫いたします。
2012年10月07日
?天草にも場外売り場をしてください。 ?女子レースの時は紅白饅頭をサービスしてほしい。
?場外発売場の設置につきましては、設置先の地域環境、商圏規模などを検討して推進しております。以上の点から現時点での天草への設置は困難なものと考えております。何卒、ご理解の程よろしくお願いします。 ?ファンサービスに対するご意見をいただきまして誠にありがとうございます。いただきましたご意見は今後のファンサービスの参考とさせていただきます。
2012年10月07日
Ａ１級が６枠スタートの進入固定レースを開催してほしい。
ボートレース大村では、基本的な番組編成として本命レースと混戦レースをしっかり区分けを行っております。進入固定レースにつきましては、本命レースと位置付け番組編成を行っており、現在のところ進入固定レースでは６枠にＡ１選手を置く予定はございません。何卒、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
2012年10月04日
フードコートに台拭きを設置してほしい。子供など食べこぼしが多いし、そのまま放置するのは次の方が気持よく使えないと思います。
フードコート内の台ふきの設置は、衛生管理上問題があり設置しておりません。 今後、担当スタッフによるフードコート内の巡回を強化するとともに、フードコート内のガードマンにも食べこぼし等発見したら、清掃員に伝え即座に対応するようにいたしました。
2012年10月04日
裏入場の所の駐車場で満車で待っていたら、ガードマンが知り合いに駐車を優先させていた。
このことにつきまして、ガードマンに確認したところ、第一駐車場（裏入場門側）に優先的に駐車した車両は障がい者用の車両でした。そのため、一般用駐車場は満車でしたが、ガードマンが障がい者用の駐車場まで案内しました。今後、ガードマンには、優先的に車を通す場合、満車でお待ちいただいている他のお客様に対して、説明を行うように指導いたしました。
