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お客様の声

お客様の声(ボートレース場に来場されたお客様のご要望)を掲載しております。

2016年11月27日

ガラポン抽選も人寄せパンダみたいに大盤振舞するのではなく、舟券を買った人にガラポンをさせたらと思う。売上に貢献しない人に、サービスは必要ない。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ガラポン抽選会はORICA会員限定で、本場に来場していただいた会員の皆様に楽しんでいただけるよう実施しております。今後、ガラポンにこだわらず、サービス内容を工夫するよう努め、いただいた内容につきましては、ファンサービスの参考とさせていただきます。
なお、1月16日からの誕生祭時のガラポンサービスにつきましては、未確定舟券(金額未定)を確認後1回抽選ができるガラポンを予定しています。

2016年11月26日

場内放送の声に1秒程度遅れて「モニター」から声が流れる。「モニター」からの音声は流さないようにするか、もう少し小さくできないか。JLC放送の音声はともかく、場内放送と同じ音声が遅れて聞こえると気分が悪くなる。もう少し、お客様の立場で考える工夫・改善を望みます。

大村開催レースについては、天井スピーカーから音声を出しており、大村レース放映のモニタからの音声は出さないようにしてありますが、併売レースを放映するモニタは、モニタから音声を出しているため、併売レース終了後に放映する大村レースの音声がモニタから出続けていました。
そこで、ご指摘の内容を踏まえ、本場スタンドでは、これまでの運用を変更し大村開催レースを放映するモニタの音量を絞ることといたします。
放映内容が他場から大村へ変更後、モニタごとに手動で音声を調節するため、即時対応とはいきませんので何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

2016年11月26日

場外発売の時でも日曜が祝祭日に限り、ゲストを呼んで下さい。(年に3〜4組程度で結構です)

ステージイベント等イベントの実施につきましては、本場レース開催時に生のレースを見ていただき少しでもボートレースへ興味を持ってもらうことを目的に実施しています。全国的に実施するイベント(3Days BOAT RACEバトルトーナメント)等の一部例外を除き、原則、場外発売日にはイベントを実施する予定はありませんので、何卒、ご理解いただきますようお願いいたします。

2016年11月25日

久々にロイヤルに入りました。朝の混雑時、いろいろ文句を言う客もいたが(遠来だとしかたがない面もあるが)受付の女性の皆様が笑顔で適確に対応されてたのであっぱれ!

ロイヤルスタンドスタッフへの温かいお言葉をいただきありがとうございます。
今後も、ご来場の皆様が、快適に過ごしていただける空間づくりや、雰囲気づくりに努めて参りますので、今後ともご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。

2016年11月25日


電話投票(マイル)はサービスが良いのに本場入場者には冷たい。
「大村レース」購入額だけは、シルバー(20000P)には手が届かないので、2017年4月1日から今年度の購入分で(12000〜15000P)の購入額者には、すべて引き下げてほしい、一般人がボートだけに240万〜300万使うのは難しいと思う。ロイヤル席は現実に少ないではないですか。わざわざ本場まで来ているのだからサービスが厳しい。本当は10000P位までシルバー会員にして下さい。(複数質問あり)

この度は、ご意見いただきありがとうございます。特別会員制度につきましては、現在、舟券購入額を基準に、差異的なサービスを提供するという趣旨のもと、「お客様の大村舟券購入額」と「ランク別のサービスに係る経費」のバランスを考慮しながら実施していることから、購入金額(ポイント)の引き下げにつきましては、厳しい状況で、2017年4月1日からの第6期では現状の購入金額でのランクを継続となりますので、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
また、ロイヤル席の利用率については現在53%(約80人)で、各日ORICA会員限定のサービス(レディースデー、シニアデー、ヤングデー)やロイヤルフライデーサービス等を行っておりますが、利用者が増えないのが現状です。今後周知を徹底しロイヤルの利用率向上に努めてまいります。

2016年11月25日

ペア席優先入場する場合、1人で席を取る人は除外して欲しい。
もしくは、ペアで来た人の最後にする。でないと、ペア席の意味がない。

この度は、ご意見いただきありがとうございます。
現在、ペア席につきましては、席がつながっていることからペア席という名称になっておりますが、元来、1人席として1人ずつのご利用をお願いしています。誤解を招く名称になっているこから、今後ペアシートの名称及び運用を検討し変更するよういたします。

2016年11月24日

無料バスの停車地を明示すべき、停まらないバス停がある事を考慮すると、「主な停車地」の表記は適切でない。「主な」のとなりには「全て」の停車地へのリンクが必要で、「それ以外」には停まらない旨の明示が必要です。浦田でスルーされ、島鉄で来ました。

この度は、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。
無料ファンバスの出走表への掲載につきましては、掲載スペースが限られていることから主な停車地のみを掲載しています。場内やホームページに(今回はSG特設サイトも)停車地と停車時刻の掲載をしていましたが、出走表にその旨の掲示をしておりませんでした。今後は出走表に『停車地についての詳細は場内インフォメーション及びホームページでご確認ください』などの掲載をするようにいたします。

2016年11月24日

久しぶりに本場に来ました。大村さんはすばらしいです。インフォメーションセンターでお土産のカステラ発売されてたのでよかったです。そこでお聞きします。心泉堂さんのカステラもいいのですが、マイルクラブ会員向けの三城カステラさんの取り扱いはございませんか?よろしくお願いします。

この度は、温かいお言葉をいただきありがとうございます。
三城カステラの販売につきましては、賞味期限が短く在庫管理が難しいことから、現在販売は行っておりませんが、G彊幣紊離咼奪レース時のみでも販売できるよう製造元と調整させていただきます。

2016年11月23日

1Fの喫煙ルーム脇の外ドアの開閉時に外気(風)が入り、寒い。せっかくの暖房(温かい)が下がってしまう。冬期間たけでも、外側にビニール(透明)を下げて欲しい。
又は、自動ではなく手動に切替えも考えて。

ご意見ありがとうございます。
只今、対策案を検討しているところです。

2016年11月23日

地方から来て、帰りのバスが満員でした。台数の制限があるかもわかりませんが、SGレースなどの時は、特にないかもしれませんが、お客様に気持ちよく帰って頂くためにも臨時便を出すべきだと思う。
床に座らせるとはどういうことなのか、これではますます来場者が減るのではないか?

無料ファンバスについてのご意見いただきありがとうございます。
投函日が11月23日でしたので、11/22と11/23のバス利用者数を確認したところ、長崎駅方面のバス以外は満席になっていませんので長崎方面バスのご意見と思います。この2日間は往路のお客様の数に合わせて復路を通常7便運行のところを10便に増便して運行をしました。
SG開催時などお客様が多くなると予想される場合は、直ぐに増便できる体制を整え、満席まで乗車いただき、定員超えの場合は次のバスに乗車いただいております。
なお、床に座らせることについてバス会社に調査しましたが、そのような事実は確認できませんでした。今後も、ルールに沿って運行してまいりますので、引き続きご協力いただきますようお願いいたします。

2016年11月23日

えびすさんの予想会をきいていましたが司会の人がずっとえびすさんが当った舟券のお金の事をずっと言っていて、ものすごく聞き苦しかったです。イジるのはいいけど、度がすぎる。

えびすさんの予想会でのトーク内容につきましては、司会者は場を盛り上げるための発言と思われますが、配慮が足らず不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。今後は、極力お客様が不快にならないようなトーク内容にするよう努めますので、ご容赦いただきますようお願いいたします。

2016年11月23日

イベント会場が満員の時は外部でも見られるように、外にも画面で放映してもらいたい。
小さい子供たちはせっかく楽しみに来ているのに見れなくてかわいそう・・・
新しく施設をしたのだからもって来局してもらえるように配慮がたりないのでは?

イベントについてご意見をいただきありがとうございます。
SG初日のイベントは、ホールが満員になりお客様にご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。通常、多くの観覧者が見込めるイベントの場合は、ステージ上部のスクリーンにステージの様子を写し、スピーカーを外に設置することで、ホール外でもお楽しみいただけるようにしています。しかしながら、SG初日は演出効果を出すために遮光フィルムを貼付していたので、ホール外からステージを見ることができず、ご迷惑をおかけしました。今後、多くの観覧者が見込まれる際の対応について検討してまいります。

2016年11月23日

裏ゲートで開門を待っていたらタバコを吸っている人がいました。
こんな人が多い時に、門の近くに灰皿入れを置いとくのはどうかと思います。
服などに、朝からタバコのにおいが付いてイヤです。

この度は、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
ご指摘のように、タバコを吸わない方に不快な思いをおかけすることがないように、多くの方が開門をお待ちになるようなレースの際には、入場門付近の灰皿の設置場所を見直し、お客さまのご迷惑にならないようにいたします。

2016年11月22日

中川翔子、ブラックマヨネーズイベントを最前列で見ていたが、ジイ、バアのマナーが悪い。後から来て割って前に来る。横の小さな子供連れ夫婦がかわいそうだった。別のジイバア老夫婦とババアも口喧嘩していました。はずかしいからどうにかしろ!

この度は、不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
11月22日のイベントにつきましては、オープニングセレモニーを立ち見としたことで、当日のイベントは初めての試みとなりましたが、全て立ち見としました。今後は、できる限りこのようなことがないように十分に注意いたします。

2016年11月22日

ありがたやありがたやいつの間にかセンター掲示板に時計が復活している。
やっぱりあった方がいいです。

大型ビジョン横の時計設置へのご意見をいただきありがとうございます。
お客様からの多くのご意見により設置いたしました。今後も、ボートレース大村をご愛顧賜りますようお願いいたします。

2016年11月22日

交通費キャッシュバックサービスでフェリーも片道で往復分キャッシュバックしてもらえるとうれしいです。往復券を出してくれる熊本フェリーだと平日の最終が17:30なんで10R後には出ないといけないので・・・
片道で往復キャッシュバックしてもらえると九商フェリーの18:55に12R後でも乗れます。

この度は、交通費キャッシュバックへのご意見をいただきありがとうございます。
お客様のお問合せ及び要望が多かったことから、今回のSG第19回チャレンジカップ時から、往復分を買えないフェリー会社分も、片道分の領収書で往復分をキャッシュバックするようにいたしました。

2016年11月03日

電話投票のポイントを自動振込みにしてもらいたい。唐津は現在行われている。
自宅で電話投票が多くなるため。

マイルクラブ大村24の電話投票向けポイントサービスにつきましては、お客様が貯まったポイントを現金から選手グッズまで豊富な種類から賞品と交換いただけるサービスとしております。
サービスの性質上お客様に賞品を選んでいただく必要がございますので、ご理解いただけますようお願いいたします。

2016年11月02日

特観席の便所側にも自販機置いてください。

自動販売機の新規設置につきましては、電気設備、給水設備等の施設改修を設置場所とあわせて検討する必要があります。スペース的には問題ございませんので、設置に向け業者等と調整してまいります。