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お客様の声

お客様の声(ボートレース場に来場されたお客様のご要望)を掲載しております。

2013年08月26日

「スタート野郎決定戦」を次回する時は、女子選手も呼んで「スタートキングアンドクイーン決定戦」にしてみたらどうか。

企画レースへの貴重なご意見ありがとうございます。
企画レースにつきましては、話題性・売上見込み等を考慮して競走会と協議を行って決定しています。選手のあっせんは24場のバランスもあり、特に女子選手は人数も少ないことから希望するレースを実施できない場合が多い状況にあります。お客様からいただいたご意見は今後の企画レースの参考とさせていただきます。

2013年08月25日

ORICAに統一しても入場ポイントの不正利用はなくならないと思う。何か解決策は考えているのか?入場ポイントは無くして別のサービスをすべきではないか。公正を徹底してほしい。

新キャッシュレスカード「ORICA」での入場ポイント加算につきましては、舟券をご購入いただいた時のみ加算されるシステムになっており、来場するだけではポイントが付きませんので、不正利用は相当減るものと考えております。しかしながら、今後、入場ポイント含めファンサービスについては、お客様の満足度や費用対効果等を勘案しながら、随時見直しを検討してまいります。

2013年08月25日

蛭子さんが似顔絵を描いているところを目撃したが、モノクロのオフィシャル写真を見て上手く描けという方が無理があるのではないか?もう少し、よい写真・大きな写真で描かせてあげてほしい。

この度はご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
女子リーグの出走表及びパンフレット等の選手の似顔絵については、事前に蛭子さんへ大版サイズでカラーの写真素材を提供して描いていただいております。何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月25日

G圭子リーグでも交通費キャッシュバックを実施してほしい。売上も多くて、遠方からの来場者も見込めるのにもったいないと思います。今回、山口から来ましたが、キャッシュバックがあったらもう少し券を買えたと思うのは私だけではないと思うのですが。

遠方からのご来場ありがとうございます。交通費キャッシュバックなどファンサービスにつきましては、グレードレースごとの売上・収益状況などを随時予測・検証しながら決定しております。交通費キャッシュバックにつきましては、現在のところG彊幣紊離侫.鵐機璽咼垢箸靴討りますので、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月25日

流し舟券に選手名が入るようにしてほしい。(3点までなら名前が入るようですが)。軸 檻加紂治鈎總肝しで名前入れてください。

舟券の選手表記につきましては、舟券面スペース及びシステムの関係上、2点まで(3連は1点)の表記となっております。何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月25日

試運転時間を延長してほしい。全国平均では締切5分前で行っている場がほとんど。10分終了は早すぎる。

レース発売時間においての試運転及びスタート練習につきましては、水面の掃海作業などの都行上、現在の進行時間で実施しております。何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月22日

アテンダント、警備員としゃべるくらいならいらないと思う。青色の制服の人も特別観覧席の入口でしゃべっている。きちんとした運営を望みます。

お客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。場内スタッフへは不要なお喋りは止めて業務に専念するよう、心構え及び接遇について再度指導を行いました。

2013年08月21日

仮設スタンド時はロイヤルスタンド席を利用する機会が多いと思いますが、この際にロイヤル席の充実を図ることも大事だと考える。(絨毯・椅子)

貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ロイヤルスタンド棟の改修工事につきましては、スタンド棟建替えにあわせて改修実施に向けて検討してまいります。

2013年08月21日

本日、平戸口発7:00のバスに乗ろうとしたらバスが大幅に遅れた。運転手は一言も謝ることはなかった。せっかく開会式を見るのを楽しみにバスを待っていたが、開会式は見ることが出来なかった。バスにトラブルはつきものだが、トラブルが起こることを想定して事前に対策をとり、2度とこのような事が起きないようにしてほしい。

お客様には大変不快な思いとご不便ををおかけして誠に申し訳ございませんでした。
運行バス会社に対しては運転手への接遇及び運行時間の厳守を指導いたしました。また、運行時間等変更があった場合、周知徹底を図り間違いがないように対策を講じてまいります。

2013年08月21日

京都から2年振りに来場しました。ポイントカードの有効期限が切れていて2連単ポイントが反映されず残念でしたが、大村さんは私が来場した14場の中でトップクラスです。これからもファンの目線を忘れず頑張ってください。

遠路からのご来場、誠にありがとうございます。また、ボートレース大村へのあたたかいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
これからもお客様に喜んでいただけるようなサービスに努めてまいりますので、今後ともボートレース大村をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月21日

8/21フロアアテンダントが入場門で品物を配布しているが、終了してもぼーっと立っている。「本日の○○は終了しました」等表示してもらえないだろうか。また、配布している時も無言でむすーっとした表情や小声で渡している。大きな笑顔で「いらっしゃいませ」とか「○○でございます」と一声添えて渡して欲しい。また、レース中、フロアアテンダントが頻繁に移動しているが無表情で無言で移動している。ごったがえしている時は無理だろうがそれほど急いでいない時は顔を合わせたお客には挨拶ぐらいあってもいいのではないか。それが出来ない場合は会釈ぐらいはしてほしい。
また、フロアアテンダントの中にはあまり接客が良くないなと感じる人が1〜2名いる。そこで提案だが、場内にフロアアテンダントの顔写真と名前を掲示して、いい接客をする人・良くない人などそれぞれ投票したらどうだろうか?いい接客をする人にはお給料や賞与にプラス査定をし、良くない接客をするひとには申し訳ないが違う部署へ異動していただくようにしたらいいと思う。
これは、おたくと我々お客双方に利益をもたらすと確信している。また、青いズボンの女性ガードマンの中にいい接客をする方がおられるので、その方々をフロアアテンダントに登用してはどうだろうか。

お客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございません。9月から計画的なフロアアテンダントの接遇・態度についての研修等を強化して実施しており、本人達の意識を向上すべく努めております。
これからも指導を徹底して行ってまいりますので、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
また、ご提案いただきましたお客様の投票や査定制度につきましても接客サービスの向上にむけて総合的に検討してまいります。

2013年08月21日

以前にも指摘があったと思いますが再度書かせていただきます。出走表で拡大2連勝複式(拡連複)の的中率は1/5と書いてあるが、3/15と書いた方が妥当ではないかと思う。
ボートレースの知識があるひとだったら拡連複は全部で買い方が15通りあり、その中で的中するのは3点であると容易に理解出来るが、初心者の場合は買い方が5通りで的中が1点であると勘違いするのではないか。

出走表に掲載している舟券の的中率の拡大2連勝複式表示につきましては、今後、ご指摘のとおり「15分の3」と表示いたします。今後ともご愛顧賜りますようお願いいたします。

2013年08月20日

単勝・複勝買える機械を増やしてほしい。

単勝・複勝式の舟券につきましては、単勝・複勝式用のマークカードをご使用いただければ全ての発払機で購入が可能ですが、お客様の購入頻度が1%満たないことから、専用マークカードを2階第5投票所のみの設置としており、仮設スタンドに関しても1箇所での設置を予定しております。何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月17日

ゞ侈鈎罎縫侫蹈▲▲謄鵐瀬鵐箸携帯で遊んでいました。インフォメーションセンターで、夕やけ抽選会の時です。勤務中はもっと真剣にやって欲しいです。
⊂貽發縫▲襯魁璽詢爐鮖ち込んでいる人にはもっと注意してください。

,客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。フロアアテンダントの勤務中の携帯電話の所持は今後しないようにいたしました。また、勤務中における心構えや接遇について再度指導いたしました。
⊂貽發悗離▲襯魁璽觧ち込みにつきましては、そのようなお客様を見かけた際、注意を行いますので、再度、警備員へは注意を強化するように指導いたしました。また、酒類を持ち込まれたお客様を発見された際は、お近くのスタッフへお声かけください。速やかに対応させていただきます。

2013年08月15日

終戦記念日のため正午から1分間黙とうする時にしていない関係者がいました。お願いですから嘘を出走表に書かないでください。

お客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後このようことがないよう、場内で従事するスタッフに周知徹底を行います。

2013年08月15日

平戸行きのバスの車内が汚い。もう少し清掃をしてほしい。

お客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。バス会社へは清掃の徹底を行うよう指導いたしました。

2013年08月11日

投票カードの書き損じの整理をお願いしたい。

お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。書き損じたマークカードにつきましては未使用のものと混在しないよう整理し廃棄するようスタッフへ指導しました。何卒、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月11日

諌早市か西海市に場外発売場を作ってほしい。

貴重なご意見ありがとうございます。長崎県内の場外発売場の設置につきましては、ボートレース大村本場と他の場外発売場との商圏の重複、集客計画等を慎重に検討し実施しているところです。このようなことから、現在のところ諌早市・西海市への設置は難しいと判断しております。しかしながら、社会、経済の環境の変化は著しく、将来的に必要性が高まった際には、迅速に対応してまいりますので、今後もご意見賜りますようお願いいたします。

2013年08月11日

本日(8/11)「ボートレース初体験ツアー」に参加させていただきました。私の場合、全くの初心者ではありませんが、ピット見学ができるというので参加することにしました。今回、普段見ることのできないピットを見学でき、その上お食事券や色々なお土産などいただき、ありがたいという気持ちを通り越して申し訳ないという気持ちになりました。本当にありがとうございます。

この度はツアーへのあたたかいお言葉をいただき誠にありがとうございました。これからもお客様に喜んでいただけるようなファンサービスを提供できるように努めてまいります。今後ともボートレース大村をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月10日

先日、実況アナウンスで佐賀の小菅文隆選手に「3号艇長崎 小菅文隆」とアナウンスしていた。このようなことは大変失礼であるため、今後気をつけてもらいたい。

お客様には不快な思いをおかけして誠に申し訳ございませんでした。今後このような誤りがないようアナウンサーに伝えますので、何卒、ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月10日

8/9の番組編成について。11・12レースの1号艇に長崎のエース格の石橋、赤坂選手が組まれていた。両選手は初日・2日目と1号艇を走っている。いかにも優勝してほしいように仕向けているように感じてしまう。

番組編成の枠につきましては、昨年、中央団体において「一切斟酌しない」と全国的に決められており、ボートレース大村の番組編成につきましても、選手の実力、人気、売上を総合的に考慮して決定しています。今後も、総合的なバランスを考えながら魅力的な番組編成に努めてまいりますので、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

2013年08月02日

ORICAに移行する際のインフォでの手続きについてであるが、10/7からの窓口での事務手続きは、新規の会員とすでにオリジンに入会している人と窓口を同一にすると混雑すると思われるので窓口を分けてもらいたい。当然考慮して進めていると思います。

この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
10/7からの「ORICA」の手続き及び窓口につきましては、表入場門横「ボートレース発祥地記念館」で新規入会と現オリジンカード会員様のカード引換は分けて実施する予定です。また、カード引換えについての詳細につきましては9月下旬にDMでご案内いたしますので、そちらをご確認いただけたらと存じます。

2013年08月01日

4レースで食事しようとし、たこやきでもと思っていたら品切れ。せめてにぎりめしでも用意してください。

お客様にはご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
各テナントに対し、今後はできる限り代替品を含め、品切れがないよう指導いたしました。しかしながら、各テナントで取り扱うメニューは、来場数やイベントの実施などから注文数を想定して仕込を行っておりますが、想定を上回る場合もございますので、何卒、ご理解くださいますようお願い申し上げます。